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    2. 客戶(hù)服務(wù)SERVICE

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      1、售前服務(wù):簽訂合同前我公司在適當的情況下可派遣工程師對產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝,現場(chǎng)調試進(jìn)行指導性工作,解決調試期間設備可能發(fā)生的問(wèn)題,提供設備配置方案及與本合同設備有關(guān)的工程設計、設備監造、檢驗、土建、安裝等相應的技術(shù)指導、技術(shù)配合,確保設備投運前完全符合國家規范要求及我公司企業(yè)產(chǎn)品規范。

      2、售后服務(wù):我方將派出經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行安裝調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等確保每臺產(chǎn)品的正常運轉,并對設備的使用和保養進(jìn)行常識性的培訓。在產(chǎn)品施工中、運行中出現質(zhì)量問(wèn)題在接到用戶(hù)反饋后1小時(shí)給用戶(hù)反饋解決的方法及時(shí)間的商定。 

      3、應急維修時(shí)間安排:省內接用戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知后4小時(shí)趕到維修現場(chǎng),省外接用戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知后48小時(shí)趕到維修現場(chǎng)。 

      4、技術(shù)培訓、質(zhì)量保證措施: 

          (1)設備加工后邀請甲方操作維護人員到乙方車(chē)間進(jìn)行現場(chǎng)監督與培訓。 

          (2)設備到達甲方工地后由乙方售后服務(wù)到現場(chǎng)與安裝單位進(jìn)行設備安裝與調試,技術(shù)交底,協(xié)調。  

          (3)公司產(chǎn)品通過(guò)ISO9000認證,所選用的元器件均嚴格按照設計圖紙要求,從正規供應商處采購,保證與設計的一致性,從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩定可靠。  

      5、服務(wù)費用:在質(zhì)保期內公司所供產(chǎn)品因質(zhì)量原因均免費更換。質(zhì)保期外若元器件更換只收取元器件的費用(以元器件生產(chǎn)廠(chǎng)家報價(jià)為準),非元器件更換的免費維修。 

       


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